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L’entreprise UKG s’est engagée à transformer vos commentaires en changements significatifs, facilitant ainsi l’obtention du soutien nécessaire pour maximiser l’utilisation de vos produits et services UKG. Notre objectif cette année est d’élaborer un meilleur plan de gestion des ressources pour répondre aux besoins en produits et en soutien, tout en continuant de renforcer les aspects stratégiques et relationnels qui rendent notre partenariat si unique.

Présentation de votre équipe UKG Success
À l’avenir, vous serez accompagné(e) par nos équipes de Customer Account Manager, Customer Success Manager et Success Krew Manager. Ensemble, ce trio forme votre équipe UKG Success et collaborera pour s’assurer que vous receviez un soutien continu ainsi qu’une orientation stratégique. Ce changement nous permet de simplifier notre relation et d’investir dans le nouveau rôle de Customer Success Manager afin de soutenir les personnes qui utilisent notre système au quotidien. . Bien que le titre d’Executive Relationship Manager sera supprimé, les responsabilités de ce rôle seront intégrées à votre équipe UKG Success, avec ces professionnels qualifiés qui occupent désormais les postes de Customer Account Managers ou Customer Success Managers.

Ce à quoi vous attendre
Votre équipe de UKG Success rend notre partenariat plus efficace. Voici à quoi ressemblera votre relation avec chaque équipe :

• Customer Account Manager (CAM) : Votre responsable pour l’orientation stratégique globale, le ou la Customer Account Manager est le ou la seul(e) responsable de notre partenariat et se consacre entièrement à votre satisfaction globale. Cette équipe effectuera des Executive Business Reviews (EBRs) (revues d’affaires exécutives), collaborera avec vous sur de nouveaux achats et fera appel à des expert(e)s en prévente dédié(e)s au besoin pour des démonstrations et des analyses approfondies.
• Customer Success Manager (CSM) : Votre équipe dédiée à vous aider à tirer pleinement parti des produits et services UKG, les Customer Success Managers collaboreront étroitement avec les administrateur(-trice)s du système pour leur faciliter la vie. Ils ou elles vous fourniront des conseils pratiques, des plans de formation proactifs et des ressources clés sur les produits, en plus de faire des recommandations personnalisées pour les meilleures pratiques et l’adoption des produits. Ils ou elles offriront également leur assistance auprès des équipes UKG si des blocages surviennent.
• Success Krew Manager (SKM) : Nous savons que l’un des éléments les plus importants de notre partenariat avec vous réside au sein de notre organisation de soutien. Votre Success Krew Manager et vos personnes-ressources de soutien restent concentré(e)s sur le traitement de vos dossiers, vos demandes de service et vos besoins les plus urgents. Ils ou elles s’engagent à résoudre les cas en temps opportun et collaboreront étroitement avec les Customer Success Managers pour s’assurer que nous traitons les tendances des dossiers.

Notre engagement envers vous
Notre dévouement à votre réussite et à votre expérience reste au cœur de tout ce que nous faisons. C’est pourquoi nous sommes enthousiastes à l’idée de voir comment cette équipe de gestion des comptes apportera une clarté et une relation plus équilibrée et stratégique. D’ici la mi-novembre, vous recevrez plus de détails sur la façon de voir directement vos équipes de Customer Account Manager , Customer Success Manager et Success Krew Manager dans l’UKG Community™. En attendant, vous pouvez continuer à collaborer avec votre Executive Relationship Manager (ERM) actuel(le) ou travailler avec votre nouvelle personne-ressource s’il ou elle vous a déjà contacté(e).

Nous sommes convaincu(e)s que cette équipe améliorera notre capacité à collaborer avec vous et aidera votre organisation à atteindre un succès encore plus grand avec vos solutions UKG.

Merci,