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UKG ist damit beschäftigt, Ihr Feedback in wirkungsvolle Änderungen umzusetzen, mit denen Sie einfacher den nötigen Support erhalten, um Ihre UKG-Produkte und -Services besser einsetzen zu können. Dieses Jahr liegt unser Ziel darin, uns auf einen Plan für besseren Ressourceneinsatz für die Produkt- und Support-Anforderungen zu konzentrieren und dabei die strategischen und beziehungsorientierten Elemente unserer Partnerschaft umzusetzen, durch die sie besonders wird.

Vorstellung Ihres UKG Success Teams
In Zukunft werden Sie von unseren Customer Account Manager-, Customer Success Manager- und Success Krew Manager-Teams unterstützt. Gemeinsam stellt dieses Dreiergespann Ihr UKG Success Team dar und wird zusammenarbeiten, damit Sie fortlaufend Unterstützung und eine strategische Ausrichtung erhalten. Durch diese Änderung können wir unsere Beziehung vereinfachen und in die neue Rolle des Customer Success Manager investieren, um diejenigen zu unterstützen, die jeden Tag mit unserem System arbeiten . Während der Titel des Executive Relationship Manager eingestellt wird, gehen die Aufgaben dieser Rolle auf Ihr UKG Success Team über, da diese Fachleute nun als Customer Account Managers oder Customer Success Managers fungieren.

Das können Sie erwarten
Mit Ihrem UKG Success Team wird unsere Partnerschaft effektiver. So sieht Ihre Beziehung zu jedem Team aus:

• Customer Account Manager (CAM): Ihre Fachkraft für die allgemeine strategische Ausrichtung. Der Customer Account Manager ist alleinig für unsere Partnerschaft zuständig und kümmert sich speziell um Ihre Zufriedenheit. Dieses Team führt Executive Business Reviews (EBRs) durch, arbeitet mit Ihnen bei neuen Käufen zusammen und engagiert bei Bedarf spezielle Fachleute für die Presales-Phase, für Demos und tiefergehende Einblicke.
• Customer Success Manager (CSM): Ihr Team der Customer Success Managers arbeitet mit Ihnen zusammen, um Ihre UKG-Produkte und -Services bestmöglich einzusetzen. Sie arbeiten auch eng mit Ihren Systemadministratoren zusammen, um deren Arbeit zu vereinfachen. Neben speziell auf Sie zugeschnittenen Empfehlungen für bewährte Praktiken und Produktakzeptanz stellen Sie Ihnen schrittweise Leitfäden, proaktive Schulungspläne und wichtige Produktressourcen zur Verfügung und bieten allen UKG-Teams Unterstützung an, wenn etwas nicht mehr weitergeht.
• Success Krew Manager (SKM): Wir wissen, dass eines der wichtigsten Elemente unserer Partnerschaft mit Ihnen innerhalb unserer Support-Organisation liegt. Ihr Success Krew Manager und Ihre Support-Kontaktpersonen konzentrieren sich vollumfänglich darauf, Ihre Fälle, Serviceanfragen und dringendsten Bedürfnisse zu bearbeiten. Sie sind um eine zeitnahe Lösung der Fälle bemüht und arbeiten eng mit den Customer Success Managers zusammen, damit wir auch auf Trends bei den Fällen eingehen.

Unser Versprechen an Sie
Unser Einsatz für Ihren Erfolg und Ihre Erfahrung stehen im Zentrum von allem, was wir tun. Deswegen sind wir gespannt, wie dieses Kundenteam für Klarheit sorgt und eine ausgewogenere und strategische Beziehung schafft. Bis Mitte November erhalten Sie direkt in der UKG Community™ mehr Einzelheiten über Ihre speziellen Customer Account Manager- , Customer Success Manager- und Success Krew Manager-Teams. In der Zwischenzeit können Sie weiterhin mit Ihrem vorhandenen Executive Relationship Manager (ERM) oder bereits mit Ihrer neuen Kontaktperson (falls diese sich schon bei Ihnen gemeldet hat) zusammenarbeiten.

Wir sind zuversichtlich, dass wir mit diesem Team unsere Partnerschaft mit Ihnen vertiefen und Ihrer Organisation dabei helfen können, mehr Erfolge mit Ihren Lösungen von UKG zu feiern.

Vielen Dank