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Afin d’offrir une expérience utilisateur fluide et garantir la continuité de service, nous avions repoussé le déploiement du verrouillage par défaut du bouton Support Accounts (Comptes d’assistance). Nous sommes désormais prêts déployer cette nouvelle configuration, qui sera activée entre le 4 et le 6 février, afin d’assurer une gestion en continu de la sécurité et des accès à votre plateforme UKG Pro Workforce Management™ (WFM).

Quelles sont les conséquences pour vous ?

Les comptes d’assistance sont des paramètres de votre solution UKG Pro WFM qui vous permettent d’accorder à l’assistance UKG et aux équipes partenaires d’UKG un accès aux organisations client, à des fins de dépannage, d’aide à la configuration et pour d’autres tâches demandées par votre organisation. Nous vous conseillons de laisser le bouton Support Access (Accès à l’assistance) verrouillé, sauf s’il est utilisé pour des activités d’assistance ou de configuration. Vous préserverez ainsi la sécurité et la confidentialité de la configuration de votre organisation client et pourrez contrôler toute modification. Même si le bouton Support Accounts (Comptes d’assistance) sera désormais verrouillé par défaut, vous pourrez toujours accorder l’accès à tous les projets en cours sur lesquels vous travaillez.

Comment gérer l’accès aux comptes d’assistance ?

Un compte de niveau 3 offre le niveau d’accès maximal à votre organisation client. Le verrouillage et le déverrouillage des comptes d’assistance sont contrôlés par les administrateurs qui disposent des niveaux d’accès nécessaires, dans les paramètres du compte d’assistance. Les administrateurs d’organisations client approuvées peuvent accorder un accès autorisé à UKG, le cas échéant. Dans des situations d’urgence, notre équipe d’assistance peut obtenir un accès à votre organisation client avec votre autorisation.

Remarque : Si vous n’avez pas l’autorisation de verrouiller et déverrouiller des comptes de support, veuillez transmettre ces informations à un administrateur. Vous ne savez pas qui est votre administrateur ? Consultez l’aide-mémoire Community Access (Accès à Community).

Prochaines étapes

• Laissez le bouton Support Accounts (Comptes d’assistance) verrouillé, sauf si vous êtes activement en contact avec l’assistance et les services d’UKG ou avec les équipes partenaires d’UKG. Pour ce faire, suivez les étapes décrites dans l’article Support Account Settings (Paramètres du compte d’assistance). UKG recommande fortement aux utilisateurs de laisser le bouton verrouillé, excepté s’il est utilisé par nos équipes.
• Examinez régulièrement le statut d’accès des comptes d’assistance pour maintenir la sécurité de votre organisation, en particulier après avoir reçu de l’aide.

Votre engagement proactif dans le contrôle de l’accès à vos comptes d’assistance est crucial pour protéger votre organisation client et veiller à ce que l’accès ne soit accordé que lorsque vous l’autorisez. Merci pour votre collaboration.

*Si vous n’êtes pas connecté(e) à UKG Community, vous serez invité(e) à saisir vos identifiants lorsque vous cliquerez sur un lien.