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Chez UKG, nous nous sommes engagés à convertir vos commentaires en véritables changements, pour que vous puissiez bénéficier du soutien dont vous avez besoin pour optimiser l’utilisation des produits et des services UKG. Cette année, notre objectif est d’améliorer la planification des ressources dédiées à votre accompagnement, tout en préservant les aspects stratégiques et relationnels de notre partenariat qui le rendent unique.

Rencontrez votre nouvelle équipe UKG Success
À l’avenir, vous bénéficierez du soutien de notre “Customer Account Manager”, de notre “Customer Success Manager” et de notre “Success Krew Manager”. Ce trio forme votre équipe d"UKG Success”: ces trois partenaires collaboreront pour vous accompagner sur le long terme et vous aider à établir une orientation stratégique. Ce changement nous permet de simplifier notre relation et d’investir dans le nouveau rôle de “Customer Success Manager” pour mieux accompagner vos collaborateurs qui travaillent quotidiennement au sein devotre plateforme UKG. Bien que le titre d’Executive Relationship Manager soit appelé à disparaître, les responsabilités de ce poste sont intégrées à celles de votre équipe “UKG Success”. Ces professionnels qualifiés occupent désormais les fonctions de “Customer Account Manager” ou de “Customer Success Manager”.

Ce qui évolue
Votre équipe UKG Success va rendre notre partenariat plus efficace encore. Voici comment s’articuleront vos relations avec chaque partenaire :

• Customer Account Manager (CAM) : Ambassadeur de l’orientation stratégique globale, le Customer Account Manager est l’acteur principal de notre partenariat et sa mission est de garantir votre satisfaction globale. Ce partenaire réalisera des bilans commerciaux, travaillera avec vous sur de futurs investissements et pourra, au besoin, faire appel à des experts avant-vente pour des démonstrations et des analyses approfondies.
• Customer Success Manager (CSM) : À vos côtés pour vous aider à exploiter tout le potentiel des produits et services UKG, les Customer Success Managers travailleront en étroite collaboration avec vos administrateurs système pour leur faciliter la tâche. Ces partenaires apporteront des conseils pratiques, des plans de formation proactifs et des ressources utiles sur les produits. Ils peuvent également suggérer des bonnes pratiques, faire des recommandations personnalisées concernant l’adoption des produits et apporter leur soutien aux équipes UKG en cas de problème.
• Success Krew Manager (SKM) : Nous savons que notre organisation de support client est l’un des éléments les plus importants de notre partenariat. Votre Success Krew Manager et vos contacts Support restent mobilisés pour prendre pleinement en charge vos dossiers, vos demandes de support et vos besoins les plus urgents. Ces partenaires s’engagent à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et travailleront en étroite collaboration avec les Customer Success Managers pour identifier et traiter les tendances qui pourraient émerger.

Notre engagement envers vous
Notre priorité reste d’accompanger votre réussite et de vous approter une expérience cliente de premier ordre. Elle est au cœur de tout ce que nous faisons. C’est pour cette raison que nous sommes aussi enthousiastes de vous présenter cette nouvelle équipe "UKG Success”, qui apportera de la clarté et renforcera l'équilibre ainsi que la dimension stratégique de notre relation. D’ici la mi-novembre, vous recevrez d’autres informations qui vous permettront de retrouver votre Customer Account Manager, votre Customer Success Manager et votre Success Krew Manager directement dans la UKG Community™. En attendant, vous pouvez continuer à échanger avec votre Executive Relationship Manager (ERM) actuel ou travailler avec votre nouveau partenaire s’il vous a déjà contacté.

Nous sommes convaincus que cette équipe va enrichir notre collaboration et aider votre organisation à atteindre de nouveaux sommets avec les solutions UKG.

Merci,