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Para garantizar una experiencia sin interrupciones, hemos retrasado el ajuste de la opción Cuentas de soporte para que esté bloqueada de forma predeterminada. Ahora estamos listos para avanzar con este cambio, del 4 y 6 de febrero, para garantizar la seguridad continua y la gestión de acceso para su solución UKG Pro Workforce Management™ (WFM).

¿Qué significa esto?

Las cuentas de soporte son parámetros que puede encontrar en la solución UKG Pro WFM y que le permiten conceder acceso a su instancia para el soporte de UKG y a los equipos de socios de UKG para resolver problemas, obtener ayuda con la configuración y realizar otras tareas que solicite su organización. Le recomendamos que mantenga bloqueado el botón de alternancia Acceso al soporte, a menos que lo use para realizar actividades de soporte o configuración. Gracias a esto, podrá mantener la seguridad y privacidad de la configuración de su instancia y controlar cualquier cambio. Aunque en el futuro cambiaremos el conmutador de cuentas de asistencia a bloqueado de forma automática, puede seguir garantizando el acceso a los proyectos en los que esté trabajando.

Cómo administrar el acceso a la cuenta de soporte

Una cuenta de nivel 3 proporciona el mayor nivel de acceso a su instancia. Los administradores que obtengan los niveles de acceso necesarios en Parámetros de la cuenta de soporte tendrán la capacidad de bloquear y desbloquear las cuentas de soporte. Asimismo, los administradores de instancias aprobados pueden otorgar permiso de acceso a UKG según sea necesario. En situaciones de urgencia, nuestro equipo de soporte puede obtener acceso de instancia a su instancia con su aprobación.

Nota: Si no tiene permiso para bloquear y desbloquear las cuentas de soporte, comparta esta información con un administrador. ¿No sabe quién es su administrador? Consulte el material de ayuda Community Access (Acceso a Community).

Siguientes pasos

• Mantenga las cuentas de soporte bloqueadas a menos que interactúe de manera activa con el soporte y los servicios de UKG o con los equipos de socios de UKG; para ello, siga los pasos que se describen en el artículo Support Account Settings (Configuración de la cuenta de soporte). UKG recomienda que los usuarios permanezcan bloqueados a menos que nuestros equipos los utilicen.
• Revise periódicamente el estado de acceso de las cuentas de soporte para mantener la seguridad, especialmente después de recibir soporte.

Recuerde que su participación proactiva en el control de acceso a las cuentas de soporte es crucial para proteger su instancia y garantizar que el acceso solo se conceda cuando usted lo permita. Gracias por colaborar con nosotros.

* Si no tiene iniciada la sesión en UKG Community, se le pedirá que escriba sus credenciales cuando intente acceder a los vínculos