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UKG ha emprendido el camino para transformar los comentarios que nos ha brindado en cambios significativos que le permitan acceder de manera más sencilla a la asistencia necesaria para maximizar sus productos y servicios de UKG. Este año, nuestro propósito es centrarnos en un mejor plan de recursos para las necesidades de producto y asistencia, sin dejar de ofrecer los elementos estratégicos y de relación de nuestra alianza que la hacen especial.

Presentación del equipo de UKG Success
A partir de ahora, contará con la asistencia de nuestros equipos de Customer Account Manager, Customer Success Manager y Success Krew Manager. Juntos, esta trifecta conforma su equipo de UKG Success y sus miembros trabajarán de forma colaborativa para garantizar que reciba asistencia y orientación estratégica continuas. Gracias a este cambio, podemos simplificar nuestra relación e invertir en el nuevo rol de Customer Success Manager para respaldar a quienes trabajan a diario en nuestro sistema. Si bien el puesto Executive Relationship Manager se va a retirar, las responsabilidades de este rol se integran en el equipo de UKG Success con estos profesionales especializados que ahora se van a desempeñar como Customer Account Managers o Customer Success Managers.

Qué puede esperar
El equipo de UKG Success aumenta la eficacia de nuestra alianza. A continuación, se describe cómo se verá su relación con cada equipo:

• Customer Account Manager (CAM): como impulsor del rumbo estratégico general, el equipo de Customer Account Manager es el único propietario de nuestra alianza y está dedicado a su satisfacción general. Este equipo ofrecerá reseñas de negocio, trabajará con usted en nuevas compras y aportará expertos en preventa exclusivos según sea necesario para demostraciones y análisis exhaustivos.
• Customer Success Manager (CSM): este equipo destinado a ayudarle a aprovechar al máximo los productos y servicios de UKG, trabajará en estrecha colaboración con los administradores de sistemas para simplificarles la vida. Además, le brindará no solo consejos prácticos, planes de capacitación proactivos y recursos de productos clave, sino recomendaciones personalizadas para la adopción de productos y prácticas recomendadas, así como asistencia en todos los equipos de UKG en caso de que surja algún inconveniente.
• Success Krew Manager (SKM): sabemos que uno de los aspectos más importantes de nuestra alianza con usted es nuestra organización de soporte. Su Success Krew Manager y sus contactos de apoyo siguen centrados en la asistencia plena de sus casos, solicitudes de servicio y necesidades más urgentes. Se comprometen a resolver los casos a tiempo y colaborarán estrechamente con los Customer Success Managers para garantizar que abordemos las tendencias de los casos.

Nuestro compromiso con usted
Nuestra dedicación a su éxito y experiencia sigue siendo el pilar de todo lo que hacemos y; por esta razón, estamos entusiasmados con la forma en que este equipo de cuentas aportará claridad y una relación más equilibrada y estratégica. A mediados de noviembre recibirá más detalles sobre cómo consultar sus equipos específicos de Customer Account Manager, Customer Success Manager y Success Krew Manager directamente en UKG Community™. Mientras tanto, puede seguir colaborando con su actual Executive Relationship Manager (ERM) o trabajar junto a su nuevo contacto si ya se ha puesto en contacto con usted.

Estamos seguros de que este equipo mejorará nuestra capacidad para colaborar con ustedes y ayudar a su organización a lograr un éxito aún mayor con sus soluciones de UKG.

Gracias,